Hỏi – đáp nhanh
Hỏi – đáp nhanh
?Hiện nay còn nộp hồ sơ trực tiếp được không?
Theo Điều 3 TT 116/2026/TT-BCA vẫn được, nhưng khuyến khích nộp trên VNeID/Cổng DVC; khi đến Công an xã, cán bộ sẽ hỗ trợ nộp trên hệ thống. Riêng thu nhận sinh trắc (căn cước, định danh mức 2) bắt buộc có mặt.
?Sổ hộ khẩu, sổ tạm trú giấy còn dùng được không?
Không. Từ 01/01/2023 sổ hộ khẩu, sổ tạm trú hết giá trị; dùng căn cước, VNeID hoặc văn bản xác nhận cư trú (CT07).
?Thẻ CCCD còn hạn có bắt buộc đổi sang thẻ căn cước không?
Không; dùng đến hết thời hạn in trên thẻ.
?Xã sáp nhập, địa chỉ trên thẻ cũ có phải đổi?
Không bắt buộc; thông tin tự động cập nhật trong CSDL. Nếu đổi thì miễn lệ phí, làm trực tuyến.
?Có bắt buộc dùng VNeID không?
Không bắt buộc, nhưng VNeID mức 2 giúp làm thủ tục nhanh, miễn/giảm lệ phí và thay thế nhiều giấy tờ.
?Làm căn cước ở nơi đang làm việc (khác tỉnh) được không?
Được; thủ tục căn cước không phụ thuộc nơi cư trú.
?Nộp online bị “trả hồ sơ” thì làm gì?
Đọc lý do trong mục quản lý hồ sơ; bổ sung đúng yêu cầu hoặc nộp lại; liên hệ Công an xã nếu chưa rõ.
?Tra cứu tiến độ hồ sơ ở đâu?
VNeID → “Quản lý hồ sơ”; Cổng DVC → “Quản lý hồ sơ đã nộp” hoặc tra cứu theo mã hồ sơ.
?Đường dây hỗ trợ?
?Tài khoản VNeID mức 1 và mức 2 khác nhau thế nào, làm sao biết tài khoản của mình đang ở mức nào?
Mức 1 chỉ xác thực thông tin cơ bản, không dùng được để nộp hồ sơ các thủ tục hành chính trực tuyến (thường trú, tạm trú, căn cước…). Mức 2 được xác thực bằng sinh trắc học (ảnh, vân tay, mống mắt) tại Công an, cho phép nộp hồ sơ trực tuyến, dùng căn cước điện tử, miễn/giảm nhiều loại lệ phí. Nếu chưa chắc tài khoản của mình ở mức nào, vào ứng dụng VNeID, mục “Cá nhân” để xem thông tin mức định danh, hoặc đến Công an xã để được kiểm tra, đăng ký nâng lên mức 2 (miễn phí).
?Không có điện thoại thông minh hoặc điện thoại cũ không cài được VNeID thì làm thế nào để đăng ký thường trú, tạm trú?
Vẫn làm được. Theo Điều 3 Thông tư 116/2026/TT-BCA, cơ quan đăng ký cư trú vẫn tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại Công an xã; khi đến, cán bộ sẽ hướng dẫn và hỗ trợ nhập hồ sơ lên hệ thống thay cho người dân. Người dân chỉ cần mang theo thẻ căn cước và các giấy tờ liên quan đến chỗ ở (nếu có).
?Đổi điện thoại mới, cài lại VNeID thì có đăng nhập lại được tài khoản cũ không?
Được. Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại mới, chọn mục đăng nhập trên thiết bị mới, xác thực lại bằng khuôn mặt hoặc quét chip thẻ căn cước để chuyển quyền sử dụng tài khoản sang máy mới. Nếu xác thực vẫn không thành công, đến Công an xã để được hỗ trợ.
?Nộp hồ sơ online rồi mới phát hiện mình điền sai thông tin (địa chỉ, số điện thoại, tên…) thì sửa ở đâu?
Nếu hồ sơ chưa được cơ quan tiếp nhận xử lý, có thể vào mục “Quản lý hồ sơ đã nộp” trên VNeID hoặc Cổng DVC để hủy và nộp lại hồ sơ đúng. Nếu hồ sơ đã được tiếp nhận, liên hệ ngay Công an xã nơi mình chọn khi nộp hồ sơ để được hướng dẫn đính chính hoặc bổ sung, tránh chờ đến khi có thông báo trả hồ sơ.
?Hồ sơ nộp online bị hệ thống báo “từ chối” (không phải “yêu cầu bổ sung”) thì phải làm gì tiếp?
Mở lại hồ sơ trong mục quản lý hồ sơ để đọc lý do từ chối. Nếu lý do có thể khắc phục (thiếu giấy tờ, chưa đủ điều kiện…), chuẩn bị lại và nộp hồ sơ mới. Nếu chưa rõ lý do hoặc không đồng ý với kết quả, liên hệ trực tiếp Công an xã nơi đã chọn nộp hồ sơ để được giải thích cụ thể.
?Đang sinh sống, làm việc ở tỉnh khác, có bắt buộc về quê để làm thủ tục cư trú hoặc căn cước không?
Thủ tục căn cước (cấp mới, cấp đổi, cấp lại) không phụ thuộc nơi cư trú, có thể làm ở bất kỳ Công an cấp xã hoặc Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH nào trên toàn quốc. Riêng các thủ tục cư trú (đăng ký thường trú, tạm trú…) phải thực hiện đúng tại Công an xã, phường nơi có chỗ ở hợp pháp hoặc nơi dự kiến tạm trú — khi nộp trực tuyến chỉ cần chọn đúng cơ quan đó, không cần đích thân về quê trong hầu hết trường hợp.
?Người già, người khuyết tật không tự thao tác điện thoại hoặc không tự đi lại được thì làm thủ tục thế nào?
Nên đến trực tiếp Công an xã để cán bộ hỗ trợ nộp hồ sơ trên hệ thống. Riêng với thủ tục căn cước, nếu người già yếu, khuyết tật, ốm đau không thể đi lại được, có thể đề nghị cơ quan Công an thu nhận sinh trắc học lưu động tại nhà.
?Có thể nhờ người khác làm thủ tục cư trú giúp mình (ủy quyền) được không?
Được. Theo khoản 4 Điều 3 Thông tư 116/2026/TT-BCA, người không tự thực hiện được có thể ủy quyền cho người khác làm thủ tục cư trú, trừ trường hợp người giám hộ, người đại diện đã thực hiện thay theo quy định của pháp luật.
?Lịch hẹn thu nhận vân tay làm căn cước tại Công an xã Di Linh bị trùng với công việc, có đổi lịch được không?
Có thể liên hệ Công an xã Bảo Thuận hoặc chọn lại thời gian hẹn khác ngay trên VNeID/Cổng DVC trước ngày hẹn cũ, không cần giữ đúng khung giờ đã đăng ký nếu chưa phù hợp.
?Đến không đúng ngày giờ đã hẹn thu nhận sinh trắc học thì hồ sơ có bị mất không?
Hồ sơ online không bị mất, nhưng cần liên hệ Công an xã để đặt lại lịch hẹn mới và đến đúng lịch mới đó để hoàn tất việc thu nhận ảnh, vân tay, mống mắt.
?Mất cả thẻ căn cước và điện thoại đang dùng VNeID cùng một lúc thì xử lý ra sao?
Liên hệ ngay Công an xã gần nhất để được hỗ trợ khóa tài khoản VNeID (hoặc gọi tổng đài hỗ trợ định danh điện tử 1900.0368), tránh bị lợi dụng. Sau đó làm thủ tục cấp lại thẻ căn cước trực tiếp tại Công an xã, vì không còn thiết bị để nộp hồ sơ trực tuyến.
?Phân biệt thường trú, tạm trú, tạm vắng thế nào cho dễ nhớ?
Thường trú là nơi ở ổn định, lâu dài, mỗi người chỉ có một nơi. Tạm trú là nơi ở ngoài xã thường trú từ 30 ngày trở lên (ví dụ đi học, đi làm xa), đăng ký tại NƠI ĐẾN. Tạm vắng là khai báo việc mình vắng mặt tại nơi đang cư trú trong một khoảng thời gian, khai báo tại NƠI ĐI, chỉ áp dụng cho một số đối tượng cụ thể (xem trang Khai báo tạm vắng).
?Chuyển đến nhà mới nhưng vẫn ở trong cùng một xã, có cần đăng ký tạm trú không?
Không. Tạm trú chỉ áp dụng khi đến sinh sống ngoài phạm vi đơn vị hành chính cấp xã nơi đã đăng ký thường trú. Nếu chuyển nhà trong cùng xã, cần làm thủ tục đăng ký thường trú tại chỗ ở mới (hoặc điều chỉnh thông tin cư trú nếu phù hợp), không phải đăng ký tạm trú.
?Thanh toán lệ phí trực tuyến bằng cách nào, nếu đã bị trừ tiền nhưng hệ thống vẫn báo “chưa thanh toán” thì sao?
Khi nộp hồ sơ trên VNeID/Cổng DVC, đến bước chọn hình thức nhận kết quả sẽ có bước thanh toán trực tuyến (nếu hồ sơ phải nộp lệ phí). Nếu tiền đã bị trừ nhưng hệ thống chưa ghi nhận, nên chờ khoảng 24 giờ để hệ thống đối soát; nếu vẫn chưa được, liên hệ tổng đài Cổng DVC quốc gia 18001096 hoặc Công an xã, cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra, xử lý.
?Hồ sơ bị từ chối sau khi đã nộp lệ phí trực tuyến, có được hoàn lại tiền không?
Trang hướng dẫn hiện chưa có thông tin chi tiết về quy trình hoàn lệ phí. Người dân nên liên hệ Công an xã hoặc tổng đài Cổng DVC quốc gia 18001096 để được hướng dẫn cụ thể theo đúng quy định hiện hành.
?Làm sao biết người gọi điện, nhắn tin xưng là Công an hỗ trợ VNeID/căn cước có phải lừa đảo không?
Công an không bao giờ gọi điện, nhắn tin yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu, passcode, hoặc yêu cầu cài đặt ứng dụng lạ ngoài VNeID tải từ CH Play/App Store chính thức. Nếu nghi ngờ, không cung cấp bất kỳ thông tin gì và gọi trực tiếp số điện thoại Công an xã Bảo Thuận 02633.772.563 hoặc đến trụ sở 2 (50A thôn Đồng Lạc 3) để xác minh.
?Trẻ mới sinh phải đăng ký thường trú trong bao lâu, để quá hạn có sao không?
Theo bảng tổng hợp thời hạn, đăng ký cư trú cho trẻ mới sinh là trách nhiệm của cha mẹ, thực hiện trong 60 ngày kể từ khi khai sinh. Trẻ em được miễn lệ phí khi đăng ký. Nên làm sớm để tránh ảnh hưởng đến các quyền lợi liên quan (y tế, học tập…) của trẻ.
?Đã đăng ký VNeID mức 1 từ trước, giờ muốn nâng lên mức 2 có phải làm lại từ đầu không?
Không cần làm lại từ đầu. Đến Công an xã, phường mang theo thẻ căn cước để được đăng ký nâng cấp lên mức 2 (thu nhận sinh trắc học nếu cần), hoàn toàn miễn phí, sau đó dùng số định danh và thông tin đã có để tiếp tục sử dụng VNeID ở mức cao hơn.