Thủ tục 11 / 12 · Căn cước và định danh điện tử
Hướng dẫn kích hoạt tài khoản VNeID
Thời gian giải quyếtTự làm ngay, vài phút
Lệ phíMiễn phí
Nơi giải quyếtTự làm trên ứng dụng VNeID
Điều cần nhớ
Không cung cấp mật khẩu, OTP, passcode cho bất kỳ ai.
Sau khi được phê duyệt (nhận tin nhắn từ “BoCongAn”/VNeID), công dân kích hoạt tài khoản. Tài khoản đã kích hoạt dùng để: xuất trình căn cước điện tử và giấy tờ tích hợp; thực hiện thủ tục hành chính; đăng nhập Cổng DVC và nhiều dịch vụ (ngân hàng, y tế, giáo dục…).
1Ai cần làm thủ tục này?
- Người vừa đăng ký mức 2 tại Công an.
- Người đổi điện thoại mới, cần đăng nhập lại trên thiết bị mới.
- Người quên mật khẩu/passcode.
2Chuẩn bị hồ sơ
Đánh dấu ✓ vào từng mục khi đã chuẩn bị xong.
Chuẩn bị
3Cách làm từng bước
Chọn cách bạn muốn thực hiện:
- Chỉ đến Công an xã khi tự khôi phục thất bại: quá hạn kích hoạt, tài khoản bị khóa, mất điện thoại/SIM, xác thực khuôn mặt không được.
Liên hệ Công an xã Bảo Thuận
- Trụ sở 1: Thôn Bảo Tuân, xã Bảo Thuận, tỉnh Lâm Đồng
- Trụ sở 2: 50A thôn Đồng Lạc 3, xã Bảo Thuận, tỉnh Lâm Đồng Nơi giải quyết thủ tục hành chính
- Điện thoại: 02633.772.563
4Nơi thực hiện, thời hạn, lệ phí, kết quả
- Cơ quan giải quyết
- Tự thực hiện trên ứng dụng VNeID; hỗ trợ tại Công an cấp xã; tổng đài hỗ trợ định danh điện tử 1900.0368.
- Thời hạn giải quyết
- Tự kích hoạt ngay sau khi nhận thông báo phê duyệt, trên ứng dụng VNeID.
- Lệ phí
- Miễn phí.
- Kết quả
- Tài khoản hoạt động; hiển thị căn cước điện tử trong “Ví giấy tờ”.
5Lỗi thường gặp và cách khắc phục
Bấm vào từng lỗi để xem cách xử lý.
1Không nhận được OTP
Cách khắc phục: Kiểm tra sóng, hộp thư rác tin nhắn; chờ 2–3 phút rồi “Gửi lại”; không yêu cầu gửi quá nhiều lần (bị tạm khóa). Kiểm tra SIM có chính chủ, đúng số đã đăng ký.
2Báo “Tài khoản chưa được phê duyệt”
Cách khắc phục: Chờ tin nhắn phê duyệt (tối đa 03 ngày làm việc); nếu vẫn chưa nhận được, liên hệ Công an xã.
3Đổi điện thoại mới, không đăng nhập được
Cách khắc phục: Chọn “Đăng nhập trên thiết bị mới” và xác thực khuôn mặt/quét chip; nếu vẫn lỗi, đến Công an xã.
4Quên mật khẩu
Cách khắc phục: “Quên mật khẩu” → nhập số định danh, SĐT → OTP → xác thực khuôn mặt (hoặc quét chip) → đặt mật khẩu mới.
5Quên passcode
Cách khắc phục: Trong ứng dụng: “Cá nhân” → “Cài đặt” → “Quên passcode” → xác thực bằng mật khẩu/khuôn mặt → tạo mới.
6Nhập sai mật khẩu nhiều lần, tài khoản bị khóa tạm thời
Cách khắc phục: Chờ hết thời gian khóa rồi dùng “Quên mật khẩu”; không thử nhiều lần.
7Ứng dụng báo “thiết bị không an toàn” (root/jailbreak), hoặc phiên bản cũ
Cách khắc phục: Cập nhật VNeID phiên bản mới nhất; dùng điện thoại không can thiệp hệ thống.
8Nhận cuộc gọi/tin nhắn “hỗ trợ kích hoạt VNeID mức 2 tại nhà”, gửi đường link cài app
Cách khắc phục: LỪA ĐẢO. Công an không gọi điện yêu cầu cài ứng dụng lạ, cung cấp OTP, mật khẩu. Chỉ tải VNeID từ CH Play/App Store; báo ngay Công an xã.
9Cài lại VNeID trên điện thoại mới, hệ thống báo tài khoản đã được kích hoạt trên thiết bị khác
Cách khắc phục: Chọn mục đăng nhập trên thiết bị mới, xác thực lại bằng khuôn mặt hoặc quét chip thẻ căn cước để chuyển quyền sử dụng tài khoản sang điện thoại mới; không cần đăng ký lại từ đầu.
10Nhập đúng số định danh và số điện thoại nhưng hệ thống vẫn báo không khớp dữ liệu
Cách khắc phục: Có thể do số điện thoại đã đăng ký với Công an trước đây đã thay đổi mà chưa cập nhật trong hệ thống. Cần đến Công an xã để được cập nhật lại số điện thoại chính chủ gắn với tài khoản định danh.
11Có nhiều số điện thoại, không nhớ chính xác số nào đã dùng để đăng ký định danh mức 2
Cách khắc phục: Liên hệ Công an xã để được tra cứu, xác minh đúng số điện thoại đã đăng ký với tài khoản định danh điện tử của mình, tránh thử nhiều số gây khóa tạm thời tài khoản.
6Ví dụ thực tế
Anh X bị Cảnh sát giao thông kiểm tra giấy tờ nhưng quên mang ví.
Cách làm: Xuất trình GPLX, đăng ký xe đã tích hợp trong “Ví giấy tờ” của VNeID — có giá trị như giấy tờ gốc.
Căn cứ pháp lý
- Nghị định 69/2024/NĐ-CP; Luật Căn cước (sửa đổi bởi Luật 118/2025/QH15)